Segnalare un'emergenza è una di quelle cose che sembrano abbastanza semplici, finché non devi farlo davvero. È allora che i nervi prendono il sopravvento e sei fortunato se ricordi il tuo nome! Se ti trovi nel bel mezzo di un'emergenza, fai un respiro profondo e ricorda queste istruzioni.
Passi
Passaggio 1. Valutare l'urgenza della situazione
Prima di segnalare un'emergenza, assicurati che la situazione sia davvero urgente. Chiama i servizi di emergenza se ritieni che una situazione sia pericolosa per la vita o comunque estremamente dirompente. Ecco alcune vere emergenze che dovresti segnalare:
- Un crimine, soprattutto quello che è attualmente in corso.
- Un fuoco.
- Un'emergenza medica pericolosa per la vita che richiede cure immediate.
- Un incidente d'auto.
Passaggio 2. Chiama i servizi di emergenza
Il numero di emergenza varia in base al paese. Negli Stati Uniti è il 911 e il 112 in gran parte dell'Europa.
Passaggio 3. Segnala la tua posizione
La prima cosa che ti chiederà l'addetto alle emergenze è dove ti trovi, in modo che i servizi di emergenza possano arrivarci il più rapidamente possibile. Fornisci l'indirizzo esatto della strada, se possibile; se non sei sicuro dell'indirizzo esatto, fornisci informazioni approssimative.
Passaggio 4. Dai al mittente il tuo numero di telefono
Queste informazioni sono indispensabili anche per il mittente, quindi è in grado di richiamare se necessario.
Passaggio 5. Descrivere la natura dell'emergenza
Parla con voce calma e chiara e spiega al centralino perché stai chiamando. Fornisci prima i dettagli più importanti, quindi rispondi alle domande di follow-up del committente nel miglior modo possibile.
- Se stai denunciando un reato, fornisci una descrizione fisica della persona che lo ha commesso.
- Se stai segnalando un incendio, descrivi come è iniziato e dove si trova esattamente. Se qualcuno è già stato ferito o è disperso, segnala anche questo.
- Se stai segnalando un'emergenza medica, spiega come si è verificato l'incidente e quali sintomi mostra attualmente la persona.
Passaggio 6. Seguire le istruzioni del committente
Dopo che il dispatcher ha raccolto tutte le informazioni necessarie, potrebbe dirti di assistere la persona o le persone bisognose. Potresti ricevere istruzioni su come fornire cure mediche di emergenza, come la RCP. Presta molta attenzione e non riagganciare il telefono finché non ti viene richiesto di farlo. Quindi segui le istruzioni che ti sono state date.
Passaggio 7. Rimani in linea finché non ti viene detto di riagganciare
Anche se non riesci a tenere il telefono all'orecchio o in altoparlante, dovresti comunque tenere il telefono acceso e non terminare la chiamata.
Passaggio 8. Riagganciare la chiamata quando richiesto dal dispatcher
Se è necessario effettuare un'altra chiamata, puoi farlo. Segui nuovamente i passaggi in questo articolo.
Avvertenze
- Mai fare una falsa chiamata. Rischierai la vita delle persone che hanno bisogno di aiuto di emergenza. Le false chiamate ai servizi di emergenza sono illegali e punibili con multe e/o il carcere in alcuni paesi.
- Se l'emergenza è un incendio, non restare in casa. Parti subito e chiama dalla casa di un vicino.
- Quando effettui la chiamata, sarai molto nervoso e avrai difficoltà a ricordare le strade trasversali o il tuo indirizzo, anche se sei a casa. Scrivi tutte queste informazioni su carta prima di un'emergenza e attaccale al muro dove si trova il telefono. In questo modo puoi leggere le informazioni che ti chiede il dispatcher.
- Sapere come comunicare durante un'emergenza potrebbe essere più importante se sei preoccupato di come contattare i servizi di emergenza per un evento più esteso (come un forte terremoto o un'alluvione).
