Quando viaggi, probabilmente metti tutto ciò di cui potresti aver bisogno per il tuo viaggio in una valigia e lo passi alla compagnia aerea. Confidi che quando arrivi a destinazione la tua borsa sarà lì ad aspettarti al ritiro bagagli e nella maggior parte dei casi la tua fiducia è ben riposta. Tuttavia, a volte i bagagli vengono smarriti o danneggiati durante il trasporto, causando stress e disagi significativi. Fortunatamente, la legge degli Stati Uniti richiede alle compagnie aeree di risarcirti fino a $ 3.300 in caso di smarrimento o danneggiamento dei tuoi effetti personali. Il diritto internazionale ti protegge anche in misura minore se viaggi all'estero.
Passi
Parte 1 di 3: presentazione del reclamo
Passaggio 1. Segnala immediatamente la perdita o il danno
Poiché la maggior parte delle compagnie aeree ha scadenze rigorose per i reclami, dovresti informare la compagnia aerea nel momento in cui ti rendi conto che i tuoi bagagli non sono dove dovrebbero essere.
- Ad esempio, British Airways ti concede 21 giorni per presentare un reclamo dalla data del tuo volo per richiedere i danni per il bagaglio segnalato smarrito per più di tre giorni, o le spese sostenute a causa del bagaglio smarrito. Tuttavia, hai solo sette giorni dalla data in cui ricevi il tuo bagaglio per presentare un reclamo per oggetti mancanti o per danni al bagaglio o al suo contenuto.
- Il tempo è più lungo per i voli internazionali, ma per i voli nazionali potresti avere solo 24 ore per segnalare la perdita o il danneggiamento del tuo bagaglio o il tuo reclamo verrà negato.
Passaggio 2. Ottieni un numero di riferimento del file e un modulo di richiesta
Se comunichi alla compagnia aerea che i tuoi bagagli sono smarriti mentre sei in aeroporto, dovresti ricevere un numero di riferimento che puoi utilizzare per controllare lo stato del tuo reclamo.
- Assicurati di fornire alla compagnia aerea un numero di telefono dove puoi essere raggiunto, così come l'indirizzo dove alloggerai. Non inserire l'indirizzo di casa o il numero di telefono se non sei a casa.
- In genere avrai anche la possibilità di controllare lo stato del reclamo del tuo bagaglio controllando online dopo aver fornito alla compagnia aerea la notifica che è mancante. Il rappresentante della compagnia aerea che prenderà il tuo rapporto ti darà maggiori informazioni.
Passaggio 3. Fornisci dettagli sulla tua borsa
In genere è necessario fornire una descrizione della borsa, comprese le dimensioni, il colore e la composizione approssimativi.
Tieni presente che i dettagli che fornisci hanno anche lo scopo di aiutare gli addetti ai bagagli e altro personale della compagnia aerea a localizzare il tuo bagaglio. Assicurati di includere dettagli particolari che distinguano la tua borsa da quella di chiunque altro e potrebbero renderla più facile da riconoscere
Passaggio 4. Elenca gli elementi essenziali che dovevi acquistare
Se hai dovuto acquistare articoli per sostituire quelli che avevi imballato nel bagaglio smarrito, la compagnia aerea potrebbe rimborsarti per tali acquisti.
- Alcune compagnie aeree forniscono uno stipendio giornaliero per coprire le spese ragionevoli sostenute a causa dell'assenza del bagaglio. Ad esempio, Delta ti darà uno stipendio fino a $ 50 al giorno per i primi cinque giorni in cui manca il bagaglio. Le spese aggiuntive possono essere coperte a seconda della situazione.
- Le compagnie aeree e le guide di viaggio in genere consigliano di includere articoli da toeletta e un cambio di vestiti nel bagaglio a mano in modo da essere preparati in caso di ritardo del volo o smarrimento del bagaglio. #Calcola il valore del tuo sinistro. Il valore totale del tuo reclamo include il valore del contenuto della tua borsa e il bagaglio stesso.
- Tieni presente che dovrai fornire la prova che la tua borsa e il suo contenuto valgono effettivamente l'importo che hai inserito. Senza ricevute, questo può essere estremamente difficile - ed è improbabile che tu abbia ricevute per articoli come l'abbigliamento personale che hai acquistato mesi o addirittura anni prima del tuo viaggio.
- In genere la tua borsa verrà trovata dopo pochi giorni. Per questo motivo, molte compagnie aeree come Delta e American Airlines non accettano il modulo di richiesta fino a quando il tuo bagaglio non è stato smarrito per cinque giorni.
Parte 2 di 3: Dimostrare il valore del tuo bagaglio
Passaggio 1. Fai l'inventario degli articoli che impacchetta
La creazione di un elenco degli articoli nel tuo bagaglio può aiutarti a calcolare il valore del tuo bagaglio nel caso in cui la compagnia aerea lo smarrisca.
- Dovresti anche considerare di fare un inventario degli oggetti nelle borse che intendi portare con te, nel caso in cui qualcosa venga rubato. Può essere difficile ricordare esattamente tutto ciò che avevi nella borsa quando non ce l'hai più.
- Tieni presente il valore relativo degli articoli che impacchetta ed evita di prendere qualcosa di costoso quando hai qualcosa di meno prezioso che soddisferebbe la stessa esigenza.
Passaggio 2. Scatta foto delle tue valigie
Le foto possono essere utilizzate per eseguire il backup del tuo inventario e supportare il calcolo del valore dei tuoi effetti personali.
- Scattare una foto spesso è più facile che fare un elenco dettagliato di tutto ciò che è nella valigia: fai solo attenzione se hai alcuni oggetti coperti da altri o chiusi con zip nelle tasche.
- Tieni presente che dimostrare il valore dei tuoi beni può essere molto difficile senza ricevute. Tuttavia, le foto degli articoli in buone condizioni possono aiutare a dimostrare un valore ragionevole.
Passaggio 3. Conserva le ricevute per tutti gli articoli acquistati durante il viaggio
Le ricevute sono il modo più semplice per dimostrare il valore di qualcosa.
- Se hai acquistato qualcosa che ha un valore affettivo come ricordo della tua avventura, considera di portarlo con te sull'aereo, se possibile, piuttosto che includerlo nella tua borsa da stiva.
- Soprattutto se stai per fare un lungo viaggio, considera di mettere un bagaglio a mano morbido nella valigia a quadretti. La borsa rimarrà piatta e occuperà poco spazio, ma può essere aperta e utilizzata per imballare i souvenir e i ricordi acquisiti nel corso del viaggio.
Passaggio 4. Comprendere i limiti di responsabilità della compagnia aerea
La compagnia aerea pagherà solo fino a un importo massimo in dollari per il bagaglio smarrito o danneggiato, indipendentemente dal valore totale del reclamo.
- Per i voli nazionali, le compagnie aeree sono tenute a risarcirti per il valore del tuo bagaglio e del suo contenuto, fino a $ 3, 300.
- Se viaggi all'estero, il tuo bagaglio è probabilmente coperto dalla Convenzione di Montreal, che richiede alle compagnie aeree di risarcirti fino a circa $ 1.750 per bagaglio smarrito o danneggiato. tale importo totale può variare a seconda del tasso di cambio al momento del viaggio.
- Altri paesi potrebbero avere le proprie normative che ti forniscono un risarcimento maggiore o minore, a seconda di dove stavi volando e da dove ha avuto origine il volo.
- Oltre agli importi massimi in dollari, le compagnie aeree possono esentare alcuni articoli come fotocamere o apparecchiature informatiche in bagagli registrati che possono essere facilmente danneggiati.
Parte 3 di 3: proteggere la tua proprietà
Passaggio 1. Controlla la polizza assicurativa del proprietario della casa o dell'affittuario
L'assicurazione che hai già potrebbe fornire una copertura aggiuntiva per la proprietà che porti con te quando viaggi.
- L'assicurazione del proprietario della casa o dell'affittuario copre la proprietà in caso di smarrimento o furto e può includere i bagagli durante il viaggio. Dovresti chiamare la tua compagnia assicurativa per assicurarti prima di fare affidamento su questa copertura.
- In alcuni casi, la tua compagnia assicurativa ti pagherà e poi chiederà il rimborso alla compagnia aerea. Questo in genere è a tuo vantaggio, poiché probabilmente otterrai denaro per sostituire gli oggetti smarriti più rapidamente.
- Tieni presente che la polizza assicurativa del proprietario della casa o dell'affittuario probabilmente copre solo la perdita o il danneggiamento della tua proprietà contro "pericoli nominati" come incendio, vandalismo o furto. Leggi attentamente la tua polizza per determinare esattamente cosa è coperto.
Passaggio 2. Acquista un'assicurazione di viaggio
Le polizze assicurative di viaggio probabilmente ti risarciranno per il bagaglio smarrito o danneggiato oltre i limiti massimi della compagnia aerea.
- Se viaggi spesso, potresti prendere in considerazione l'idea di stipulare una polizza bagaglio separata che copra tutti i bagagli registrati per un anno.
- Alcune carte di credito orientate ai viaggi offrono un'assicurazione di viaggio come uno dei loro vantaggi. Controlla il contratto della tua carta di credito per vedere se ce l'hai e quali sono le restrizioni. Tieni presente che in genere devi acquistare i biglietti aerei su quella carta per utilizzare la copertura durante il viaggio.
- Leggi attentamente la tua polizza e assicurati di aver compreso cosa copre prima di iniziare il viaggio. Riferisci alla tua compagnia di assicurazione di viaggio se le date o il costo del tuo viaggio cambiano per evitare che il tuo reclamo venga negato.
Passaggio 3. Non controllare articoli fragili, costosi o importanti
Se viaggi con qualcosa di cui non puoi vivere senza o che non puoi permetterti di sostituire, portalo con te o organizza la spedizione separatamente.
- Tieni presente che gli oggetti di valore come computer, macchine fotografiche e gioielli in genere non rientrano nella responsabilità della compagnia aerea per perdite o danni.
- Tieni a mente i limiti di responsabilità della compagnia aerea mentre fai i bagagli. Se inizi a superare la soglia, considera di spostare alcuni oggetti in un bagaglio a mano, controllare due bagagli o lasciare a casa alcuni degli oggetti più costosi.
- Se non hai altra scelta che controllare un articolo costoso, chiedi alla tua compagnia aerea se fornisce un'assicurazione bagaglio aggiuntiva. Alcuni vettori consentono di acquistare una copertura per proprietà che supera i limiti di una compagnia aerea. Ad esempio, puoi acquistare un'assicurazione da United per $ 1 per $ 100 assicurati, fino a $ 5.000 di valore.
Suggerimenti
- Se ritieni che la compagnia aerea ti stia dando la caccia, presenta un reclamo alla Divisione per la protezione dei consumatori dell'aviazione del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti. È possibile compilare un modulo di reclamo online all'indirizzo
- Se ritieni che il danno al tuo bagaglio sia stato causato da un'ispezione effettuata dalla Transportation Security Administration (TSA), chiama e segnala il danno alla TSA al numero 866-289-9673.
