La riservatezza è una parte essenziale della relazione di consulenza. Un cliente deve essere in grado di confidare che le informazioni personali che condivide con te non verranno rivelate ad altre persone. Per tutelare i propri rapporti professionali, un consulente deve spiegare i vantaggi e le problematiche inerenti ai servizi di consulenza e chiarire al cliente i limiti della riservatezza. È importante sottolineare che i consulenti hanno il proprio insieme di obblighi professionali che variano leggermente da quelli di altri fornitori di salute mentale e che variano da stato a stato.
Passi
Metodo 1 di 3: Spiegazione della riservatezza
Passaggio 1. Fornire il consenso informato
Per dare il consenso informato, il consulente deve spiegare i benefici ei rischi della consulenza, nonché le sue alternative. Devono anche spiegare le leggi statali in merito a quando potrebbe essere loro richiesto di violare la riservatezza e descrivere come potrebbero essere tenuti a farlo. Il consulente deve richiedere il permesso di registrare le sessioni di consulenza per iscritto o tramite video e audio. I consulenti hanno una vasta gamma di questioni che dovrebbero sollevare durante una discussione sul consenso informato.
- Questi includono gli scopi, gli obiettivi, le tecniche e i limiti della consulenza.
- I consulenti dovrebbero discutere le loro qualifiche, le loro credenziali, la loro esperienza pertinente, il loro approccio alla consulenza e le disposizioni per la continuazione del servizio nel caso in cui il consulente non fosse disponibile a continuare il trattamento.
- Dovresti anche spiegare le tariffe, la fatturazione e le procedure in caso di mancato pagamento.
- Se eventuali supervisori o colleghi esamineranno i record, ciò dovrebbe essere annotato nella procedura di consenso informato.
Passaggio 2. Spiegare le procedure di protezione
Per ottenere il consenso informato è necessario spiegare come proteggerete la riservatezza. Ciò include i dettagli su come verranno archiviati i record. Include anche la spiegazione dei casi in cui i commenti del cliente non sono riservati.
Questo vale anche per le comunicazioni elettroniche, comprese le telefonate fuori orario, i messaggi di testo, le e-mail e le sessioni Skype. Dovresti discutere come deve essere mantenuta la riservatezza in tali circostanze e quali rischi emergono per la riservatezza del cliente quando vieni contattato fuori orario
Passaggio 3. Consegna al paziente un modulo da firmare
È necessario fornire un modulo scritto che il paziente deve firmare, autorizzando il consenso informato. Questo dovrebbe rimanere nel file del tuo paziente. La lingua del modulo è soggetta a modifiche, ma dovrebbe essere invitante e di facile lettura. Dovrebbe anche coprire la maggior parte dei punti summenzionati.
Si consiglia di conservare una copia del modulo nella hall in modo che i pazienti possano leggerlo prima di parlare con te
Passaggio 4. Ottieni il permesso dei genitori per i minori
Quando si consiglia ai minori di 18 anni, il consenso informato deve provenire da un genitore. Dovresti avere due moduli separati, un modulo di consenso informato che il minore firma e un altro modulo di consenso per il trattamento dei minori che firma il genitore.
Passaggio 5. Descrivi la ricerca
Se le sessioni saranno la base per la ricerca pubblicata, questo dovrebbe essere comunicato al paziente. Occorre discutere se saranno anonimi o meno e come sarà protetto il loro anonimato.
Metodo 2 di 3: protezione dei record dei clienti
Passaggio 1. Archivia i record in modo sicuro
Per mantenere la riservatezza, è responsabilità del consulente mantenere i registri del cliente al sicuro e adeguatamente protetti. I documenti dovrebbero essere chiusi dove solo il consulente può raggiungerli.
Passaggio 2. Proteggi i record a casa
È importante che tu metta al sicuro i documenti sia a casa che in ufficio. Tuttavia, potrebbe essere necessario allontanarsi dalla scrivania o fare una telefonata di emergenza con altre persone intorno. Dovresti assicurarti che chiunque tu risieda sia a conoscenza delle procedure di riservatezza.
- Dovresti informare chiunque con cui risiedi di quali aree sono vietate.
- Dovresti anche chiarire a chiunque intorno quando una telefonata è riservata. Chiudi la porta e informali che dovrebbero lasciarti in pace.
Passaggio 3. Fornire i record al cliente
Un cliente può richiedere i propri record nella maggior parte delle situazioni. Il consulente, tuttavia, può rifiutarsi di fornire l'accesso a parti dei documenti se ciò causerà danni al cliente. Il consulente deve documentare la richiesta del cliente e il motivo del rifiuto delle informazioni.
Quando ci sono più clienti, come nel caso della consulenza familiare, il consulente dovrebbe fornire solo i record relativi al singolo cliente, non agli altri clienti del gruppo
Passaggio 4. Non rilasciare record a terze parti
I record di un cliente devono essere rilasciati a terzi solo se il cliente ha fornito il consenso scritto. Questo include terze parti che pagano per il trattamento.
Con i minori è importante ottenere anche il consenso dei genitori prima di rilasciare informazioni a terzi
Passaggio 5. Sii consapevole delle eccezioni
Ci sono alcune eccezioni in cui la riservatezza non dovrebbe essere preservata. Questi variano in qualche modo con la legge statale. Dovresti informare te stesso e i tuoi clienti di queste eccezioni. Generalmente ci sono alcuni standard per la decadenza della riservatezza:
- Si rinuncia alla riservatezza quando il cliente fa minacce di suicidio o omicidio.
- Si rinuncia anche quando vengono divulgate informazioni relative all'abuso di bambini o anziani.
- A seconda dello stato in cui operi, ti potrebbe essere richiesto di rivelare a una terza parte quando il tuo cliente ha una malattia potenzialmente letale che potrebbe essere comunicata a detta terza parte.
- Se un tribunale richiede i tuoi documenti, dovresti chiedere il consenso scritto al tuo cliente. In caso contrario, è tua responsabilità cercare di limitare o impedire la divulgazione dei documenti.
Passaggio 6. Resta aggiornato sull'etica e sui regolamenti della consulenza
Associazioni di consulenza come l'American Association of Marriage and Family Therapists (AAMFT), l'American Counseling Association (ACA) e l'American Mental Health Counselors Association (AMHCA) forniscono ai loro membri una serie di principi etici per condurre la consulenza che includono come mantenere riservatezza in una relazione terapeutica. Dovresti anche familiarizzare con le normative statali.
- Quando un consulente si trova in una situazione in cui mantenere la riservatezza di un cliente diventa un problema, consultare i colleghi e/o un supervisore diretto può aiutare il consulente a prendere le decisioni appropriate.
- Un consulente può anche discutere problemi di riservatezza con il proprio terapeuta, a condizione che non rivelino informazioni che potrebbero identificare il cliente di cui si sta discutendo.
Metodo 3 di 3: protezione contro gli errori nelle conversazioni
Passaggio 1. Evitare dettagli riservati nelle discussioni con i colleghi
Quando un consulente chiede consiglio a un collega professionista su un cliente, non dovrebbe divulgare informazioni riservate. Le informazioni fornite non devono consentire l'identificazione del cliente. Inoltre, dovrebbe essere limitato a quanto necessario per ottenere suggerimenti pertinenti.
Passaggio 2. Modifica i dettagli
Quando sei impegnato in una conversazione con amici o familiari, cambia le informazioni importanti sui clienti. Modificare i fatti in modo che il cliente non sia in alcun modo identificabile.
Passaggio 3. Non partecipare a conversazioni in pubblico
Tutte le conversazioni sui clienti dovrebbero essere in un ambiente privato. Se ricevi una telefonata urgente da un cliente, prova a trovare un luogo privato da cui richiamare.
Passaggio 4. Non riconoscere i clienti in pubblico
I clienti potrebbero non volere che la loro associazione con te sia di dominio pubblico. Non riconoscerli, a meno che non ti riconoscano prima.
