Qualcuno è agitato e arrabbiato, o è arrabbiato con te per la centesima volta e vuoi sapere come gestire la situazione. Sì, è difficile sapere esattamente cosa fare in ogni tipo di situazione piena di rabbia che coinvolge un familiare, un amico, un collega o uno sconosciuto. La gestione delle situazioni di emergenza e delle situazioni croniche in corso che coinvolgono persone con problemi di rabbia richiede approcci e abilità diversi. È possibile diventare ben attrezzati per gestire queste situazioni ed espandere la propria comprensione della rabbia. In questo modo ti preparerai per quando si presenterà la necessità.
Passi
Metodo 1 di 3: Gestione di un'emergenza
Passaggio 1. Esercita l'autocontrollo
Rimanere calmi è una delle prime regole da seguire quando ci si trova in una situazione di emergenza. Se qualcuno è estremamente arrabbiato, devi trattare la situazione come se fosse un'emergenza.
- Essere calmi ti aiuterà a prendere decisioni sul posto. Questo può essere difficile, quindi ricorda di respirare. Il tuo corpo ti dirà che è un'emergenza, ma devi dire a te stesso che starai bene.
- La persona è arrabbiata, quindi devi mostrargli l'emozione opposta: calma. Se combini la sua rabbia con la tua rabbia, le emozioni negative aumenteranno. Non permettergli di antagonizzare con te in una reazione negativa.
- Fai un passo indietro per avere un po' di spazio. Tieni entrambe le mani alzate davanti a te in modo pacifico per indicare che non vuoi problemi.
Passaggio 2. Stabilire la sicurezza
Determina se la situazione è sicura. Non c'è motivo per cui dovresti metterti in pericolo. Molte vite sono state cambiate per sempre a causa della partecipazione errata a situazioni instabili. L'autoconservazione è un istinto primordiale. Fai attenzione.
- Al primo segnale di minaccia per la tua sicurezza, lascia l'area il più rapidamente possibile.
- Se sei costretto a rimanere, o senti di poter gestire la situazione, dovrai passare alla modalità di risoluzione dei problemi.
Passaggio 3. Chiarire i trigger
Chiarire quale situazione ha scatenato lo sfogo della persona. Ogni situazione sarà diversa. La rabbia corre su uno spettro, dall'irritazione alla rabbia. Se hai più familiarità con la persona arrabbiata, allora potresti essere più consapevole di ciò che scatena le esplosioni di questa persona. Chiarire per cosa la persona è arrabbiata ti permetterà di prendere la decisione successiva su come gestire la situazione.
Ascolta ciò che la persona ha da dire e non interromperla. Interrompere o parlare con la persona non farà altro che peggiorare la situazione
Passaggio 4. Risolvi il problema
È tempo di agire per risolvere il problema. Devi affrontare quattro cose: definire cosa è andato storto; generare alternative su come può essere risolto; selezionare un'alternativa; e attua il tuo piano. Questo è il tipo di discussione che può aver luogo immediatamente, oppure puoi fare piani per discuterne in un secondo momento.
- Sii chiaro e dì alla persona che non hai intenzione di litigare con lui.
- Assicurare la persona che qualunque sia il problema, può essere risolto.
- Potrebbe essere necessario suggerire alla persona di fare una pausa o di fare una passeggiata. Oppure potresti voler fare lo stesso e tornare più tardi per discutere il problema. Prevalgono le teste più fredde. L'obiettivo è quello di creare una certa distanza dalle emozioni negative.
- Chiedi scusa se e quando appropriato. Dovrai usare il tuo giudizio su quando dirlo. Se lo dici troppo presto, potresti far arrabbiare la persona.
Passaggio 5. Ottieni assistenza
Ottieni il sostegno degli altri. Se la situazione si aggrava e hai tentato senza successo di calmare la situazione, dovrai chiamare i rinforzi. Ci vuole coraggio e forza per ammettere che l'aiuto è necessario, ma è necessario. Non permettere a nessuno di essere messo in pericolo.
- Chiama la polizia per ristabilire l'ordine o denuncia un crimine se si è verificato. È loro compito proteggere e servire. Devi essere disposto a chiedere il loro aiuto.
- I familiari o gli amici possono essere in grado di aiutare a risolvere la questione.
- Se hai a che fare con questo tipo di comportamento a casa tua, contatta una hotline per la violenza domestica nella tua zona per consigli e assistenza.
- Se questa situazione si verifica sul posto di lavoro, contatta il tuo rappresentante delle risorse umane per discutere le tue opzioni.
Metodo 2 di 3: Gestire a lungo termine
Passaggio 1. Valutare i comportamenti
Identifica l'emozione sottostante della persona per aiutarti a scegliere quale azione intraprendere. La rabbia, è un'emozione utile. È noto come "copertura" o emozione secondaria che può mascherare le emozioni sottostanti. Se ci pensiamo, la rabbia può essere usata per mostrare tutti i tipi di emozioni sottostanti, inclusi ma non limitati a: dolore, frustrazione e paura, con l'ansia in cima alla lista come fattore comune alla rabbia. Puoi scoprire quale opera durante un conflitto.
- Gli esseri umani, fin dalla tenera età, imparano ad affrontare le cose che accadono intorno a loro ea loro. Se imparano a rispondere in modo arrabbiato, useranno quella capacità di coping ancora e ancora. I bambini portano le loro capacità di coping nell'età adulta. Anche se possono causare problemi, alcune persone si rifiuteranno di cambiare.
- I bambini cresciuti in una casa caotica hanno poche capacità di affrontare l'infanzia se non quella di diventare iper-vigili: sempre in guardia, sempre concentrati esternamente sugli altri, sempre al limite in attesa di vedere cosa accadrà dopo.
Passaggio 2. Mediare
Serviti da mediatore di te stesso (una persona che interviene tra due parti per raggiungere un accordo o una riconciliazione). Fai del tuo meglio per creare un ambiente simile alla mediazione. Nelle sessioni di mediazione di maggior successo tutte le parti soddisfano i loro bisogni emotivi, la verità può essere rivelata e il conflitto può andare verso la risoluzione. Rendi questo il tuo obiettivo.
- Se senti che la persona sta perdendo il controllo, trova un modo per allontanarti dalla situazione. Potresti dire cose come "Vedo che non risolveremo questo problema oggi, quindi me ne vado ora" o "Non possiamo risolvere questo problema se non possiamo parlare con calma, quindi io' Vado a prendermi una pausa e possiamo discuterne più tardi."
- Potresti essere scioccato da ciò che ti viene detto; ma mantenere un atteggiamento onesto ed empatico ti aiuterà a capire. Idealmente, puoi impostare le regole di base dall'inizio che non ci saranno chiamate per nome. Se la situazione non lo consente, puoi dire: "Non dobbiamo ricorrere a chiamate per nome per risolvere questo problema. concentrarsi sul problema».
- Ricorda che puoi fare una pausa dall'interazione per consentire un "periodo di riflessione". Questo può aiutare la persona a calmarsi e ad affrontare la situazione in modo più positivo.
Passaggio 3. Prestare attenzione
Affronta ogni situazione con attenzione. Le persone mostrano vari gradi di rabbia. Alcune reazioni possono essere lievi e altre estreme. Non essere tu a inasprire il problema.
- La rabbia può essere una reazione impulsiva a uno stimolo piuttosto che una risposta ben ponderata. Dovrai indagare su cosa scatena una risposta di rabbia nella persona con cui interagisci. In alcuni casi, a una persona potrebbe essere diagnosticata una condizione come il disturbo esplosivo intermittente.
- Ci sono momenti in cui le persone vogliono solo sfogarsi su una situazione e non hanno bisogno che tu faccia altro che ascoltare e dire: "So cosa intendi".
Passaggio 4. Neutralizza la rabbia
Avvicinati a una persona arrabbiata con l'obiettivo di neutralizzare la sua rabbia. Stabilire un modo affidabile per disarmare e diffondere la situazione. Ad esempio, dì cose come: "So che sei arrabbiato per questo e sono sicuro che possiamo risolverlo". Se ti trovi in una situazione con qualcuno che è arrabbiato, allora c'è sicuramente un conflitto che deve essere risolto. In pratica stai creando una soluzione negoziata al conflitto.
- Se qualcuno sta avendo uno scoppio di rabbia e tu no, allora sarai tu a dover mantenere il controllo. Puoi dire cose come: "Mi sembra che possiamo risolvere pacificamente qualunque sia questo problema". Cerca prima di capire, poi di essere capito.
- Ascolta la persona arrabbiata prestando attenzione a ciò che dice. Senza interromperlo, dì cose come: "Ho sentito quello che stai dicendo. Fammi vedere se sono sul bersaglio qui. Sei arrabbiato perché _.” Sii un eccellente ascoltatore. A tutti piace essere ascoltati. Aspetta che la persona abbia finito di parlare prima di commentare e non interromperla. Questo mostra alla persona che la rispetti e che vuoi sentire cosa ha da dire.
Passaggio 5. Mantieni l'autocontrollo
Rispondi in un modo che dimostri che hai autocontrollo. Potresti essere l'unico a esercitare l'autocontrollo. Può essere difficile mantenere la calma in circostanze difficili; ma concentrarsi su un risultato positivo ti porterà avanti.
- Sii flessibile e rimani composto anche se è emotivamente "dappertutto". Questo ti aiuterà a rimanere concentrato sull'identificazione dei problemi sottostanti e a guidare l'interazione verso una conclusione pacifica.
- Convincilo ad accettare l'idea di risolvere la questione. Dì cose come: "So che questa è una situazione difficile, ma sono fiducioso che possiamo lavorare insieme per capirlo". Questo crea un risultato positivo semplicemente facendo sapere all'altra persona che sei un partecipante disponibile e ottimista.
- Sii sempre positivo quando si raggiunge un accordo. Dì alla persona che sei felice che sia stato raggiunto un accordo. Chiedi alla persona se è felice di come sono andate le cose e se c'era qualcosa che avrebbe potuto migliorarle.
Passaggio 6. Considera le conseguenze
Ricorda che sei umano e lo è anche la persona pazza. Tieni a mente il quadro più ampio - le conseguenze di un esito negativo - e questa potrebbe essere proprio la cosa di cui hai bisogno per mantenere la conversazione su un percorso positivo.
- Affinché una persona cresca e cambi, ha bisogno di un ambiente che favorisca interazioni genuine (apertura e rivelazione di sé), accettazione (essere visti con considerazione positiva incondizionata) ed empatia (essere ascoltati e compresi). Questo sarebbe il tuo ruolo nel processo di aiutare qualcuno ad affrontare i propri problemi di rabbia.
- Sii realistico riguardo al risultato. Potresti non essere in grado di risolvere tutti i conflitti. Non significa che devi smettere di provare. È bene rimanere cautamente ottimisti.
- Ci saranno momenti in cui dovrai farti valere per ottenere il tuo punto di vista o per chiudere la conversazione. Rimanere imperturbabili sarà la chiave. Ad esempio, potresti dover dire: "Capisco quello che stai dicendo, ma per ora dovrò interrompere la conversazione. Quello che stiamo facendo non funziona. Forse possiamo trovare una soluzione in seguito."
Metodo 3 di 3: ampliare la tua comprensione
Passaggio 1. Istruirsi
Adotta misure per aumentare la tua conoscenza della rabbia. Il primo passo per comprendere qualsiasi comportamento umano è impararlo. Ti darà una solida base di idee e strategie da cui attingere quando hai a che fare con qualcuno con problemi di rabbia.
- Accedi a materiale educativo online da fonti affidabili come l'American Psychological Association e l'American Psychiatric Association.
- Iscriviti alle newsletter di gruppi che trattano argomenti relativi alla rabbia e ad altre aree di interesse.
Passaggio 2. Esprimi buone intenzioni
Mostra all'altra persona che hai buone intenzioni rimanendo coerente in ciò che dici e fai. Molte persone attraversano la vita con un sentimento di sfiducia verso gli altri. Le persone che custodiscono le proprie emozioni di solito sono quelle che sono state ferite ripetutamente nella vita. Non è facile dimenticare quando qualcuno viola la tua fiducia, ma trattenere il dubbio probabilmente ti farà soffrire.
- Ci vuole tempo e fatica per costruire la fiducia. Le interazioni positive ripetute sono l'obiettivo. Semplicemente chiedendo come sta qualcuno, o ricordando che ha un compito difficile in arrivo al lavoro o a scuola, gli fa capire che tieni abbastanza da ricordare.
- Pensa ai modi in cui puoi mostrare alla persona che le tue azioni sono ispirate dalla bontà. Sii gentile. Fai cose come preparare alla persona il suo pasto preferito o dille che apprezzi le cose che fa per te.
- Ci vuole coraggio per essere vulnerabili. Ricorda che una persona con problemi di rabbia può avere difficoltà con questa nozione. Puoi mostrare la tua vulnerabilità condividendo le tue lotte per aiutare l'altra persona a sentirsi più a suo agio.
Passaggio 3. Espandi il tuo vocabolario emotivo
La capacità di esprimere le emozioni varia da persona a persona. La frustrazione e la rabbia crescono quando non riesci a trovare le parole per esprimere le emozioni che stai provando.
- Una volta ampliato il tuo vocabolario, puoi aiutare gli altri a fare lo stesso.
- Suggerisci e incoraggia la persona a prendere lezioni di comunicazione non violenta. L'obiettivo di queste lezioni è imparare ad esprimere i propri sentimenti e bisogni con maggiore chiarezza e compassione.
- Raccogli elenchi che elencano numerose emozioni per aiutare a identificare le emozioni che una persona sta provando. Puoi fare riferimento a quell'elenco per aiutare a determinare se i bisogni emotivi di te o di un'altra persona sono soddisfatti e quando non lo sono.
- Le emozioni forti come la rabbia sono progettate per aiutarti a rispondere e affrontare lo stress nel tuo ambiente, ma possono diventare dannose per noi se non gestite con cura.
- La ricerca ha dimostrato che se le persone hanno venti parole per la rabbia (irritazione, furia, rabbia, ostilità), allora percepiranno venti stati diversi e come risultato regoleranno meglio i loro stati emotivi.
Passaggio 4. Dimostrare comportamenti affidabili
Mantieni la tua parola, dì la verità, sii trasparente e dai senza vincoli. Usa questi semplici consigli per dimostrare che sei il tipo di persona di cui ci si può fidare. Aiutare gli altri a superare lo sconvolgimento emotivo può essere difficile, ma alla fine troverai una felicità maggiore.
Gestire con successo situazioni con persone difficili e arrabbiate, costruisce abilità che possono essere utilizzate a casa, al lavoro e in pubblico. Sarai ben attrezzato per gestire ogni situazione con sicurezza
Suggerimenti
- Evita di dire "Smettila" o "Lascia perdere" a qualcuno che è arrabbiato. Se fosse stato così facile, l'avrebbero già superato o l'avrebbero lasciato andare.
- Includi espressioni come "So come ti senti" per far sentire la persona più coinvolta e condividere la tua storia. Prova a evidenziare come sei uscito dal problema e vedi se ha senso per loro.
- Se la persona è provocatoria, invece di contrattaccare in modo scortese, dì qualcosa come "Mi dispiace che sia successo" o "Cercherò di non farlo più".
- Mantieni sempre un livello di rispetto per la lotta della persona.
- Evita le situazioni che scatenano la rabbia della persona.
- A volte è troppo difficile per una persona cambiare; quindi preferiresti muoverti e concentrarti sui tuoi problemi di vita.
- Offri loro attività di riempimento del tempo da svolgere o iscrivili a quelle che apprezzano. La creatività e le distrazioni positive possono fare il lavoro meglio delle parole e dell'ozio.
Avvertenze
- Non giudicare o giustificare le loro azioni per dimostrare che ci tieni. È umiliante e non convalida i loro sentimenti e quindi può ESCALATE la rabbia.
- Esercita la massima cautela quando usi l'umorismo troppo presto per smorzare una situazione. Può ritorcersi contro di te e far arrabbiare una persona ancora di più.
- Se tu o chiunque altro conosci abbiate una relazione abusiva, dovete prendere tutte le precauzioni necessarie per proteggere tutte le persone coinvolte.
- Potrebbe essere necessario allontanarsi dalla persona o dalla relazione se si verifica uno schema di abuso.
